29ott2020

Die harten Lektionen von Covid

Was haben wir aus den jüngsten Ereignissen gelernt?

Am Ende dieser -kurzen- Saison ist die einzige Gewissheit, dass sie uns noch lange in Erinnerung bleiben wird.

Noch vor ein paar Monaten, zu Beginn der Sperrung, wurden wir mit der Fragilität des Tourismussystems konfrontiert: Niemand hätte sich vorstellen können, dass Reiseziele, die normalerweise von ausländischen Staatsbürgern überlaufen sind (mit einem Buchungsfenster von 6 Monaten oder mehr), trotz reduzierter Preise Schwierigkeiten haben würden, "unter Datum" zu verkaufen.

An vielen berühmten Orten war eine Art Umstellung notwendig: Jahrelang war der Nahtourismus nicht einmal eine angedachte Hypothese.

Und doch hat dies auch dazu gedient, zu lernen, dass eine zu große Abhängigkeit von einem einzigen Markt gefährlich sein kann und dass "lokaler" Tourismus nicht unbedingt unerwünscht ist.

Normalerweise beurteile ich die Arbeit anderer Leute nicht, aber in diesem Fall kann ich nicht widerstehen: es ist zart, viele Experten von edlen Unternehmen zu lesen, die sich mit dem Umsatz beschäftigen und mit Erfolgen prahlen, die im Sommer "covid" erzielt wurden: wenn dies eine Strategie der Kundengewinnung sein soll, möchte ich einige Alternativen empfehlen. Seien Sie wenigstens intellektuell ehrlich und vermeiden Sie die Zuschreibung unverdienter beruflicher Erfolge.

Es ist offensichtlich, dass die Reiseziele, die bereits vom Annäherungstourismus lebten, in vielen Fällen einen Zuwachs hatten: die Gleichung ist leicht zu lösen, wenn man bedenkt, dass viele Italiener ihre Bewegungen bewusst eingeschränkt haben oder daran gehindert wurden, ins Ausland zu gelangen.

Kommen wir nun zur Frage des Augenblicks: Was wird im nächsten Jahr passieren?

Natürlich hätten wir mit einer Vorhersage eine gute Chance, und im nächsten Jahr könnten wir uns zu visionären Gurus ausrufen und in den verschiedenen Foren mit unseren Fähigkeiten angeben.

Aber wir bemühen uns bei der Ausübung unserer analytischen Arbeit, den Ereignissen zu folgen und die Signale zu interpretieren, die sie bieten, ohne sie willkürlich zu verwerfen.

Nun ist es bekannt, dass die großen Online-Verkaufsportale ihre Büros und Mitarbeiter abbauen. Man denke nur an die Booking.com Holding: Sie verzeichnete im zweiten Quartal einen Verlust von 376 Millionen Dollar und die damit verbundene Entlassung von rund 4000 Mitarbeitern weltweit. Das Gleiche gilt für Expedia, das im gleichen Zeitraum Verluste in Höhe von 577 Millionen Dollar gemacht und bereits im Februar letzten Jahres etwa 12 % seiner Mitarbeiter entlassen hat.


Aber die Frage ist, wie es möglich ist, dass Giganten, die lange Zeit monströse Gewinne einfahren, wegen eines einzigen Verlustjahres in Schwierigkeiten geraten.

Die Antwort kann nur lauten: Ihre Analysten erwarten nicht, dass eine Rückkehr zur (ihrer) Normalität unmittelbar bevorsteht. Und noch ein paar Jahre überdimensioniert zu sein, würde eine finanzielle Notlage darstellen.

Sehr interessant finde ich einige Artikel von (diesmal geschätzten) Kollegen, die schon zu Beginn der Epidemie logischerweise eine Veränderung der Buchungsgewohnheiten potentieller Gäste unterstellten.

Nehmen wir immer unseren Heimatmarkt als Beispiel. 

Was in den meisten Fällen spürbar zugenommen hat, ist der Anteil der Disintermediation, und auch hier sind die Gründe alles andere als dubios.

Unser Landsmann bucht nicht gerne bei einigen Portalen, die normalerweise das Vorrecht von Bürgern aus Übersee sind, und obwohl dieser Umstand zu einer relativen Stärkung der normalerweise auf dem heimischen Markt starken Akteure geführt hat, haben unsere potenziellen Gäste begonnen zu verstehen, dass es manchmal bequemer sein kann, das Hotel anzurufen und nach einem Angebot zu fragen, als es von "Dritten" zu kaufen.

In nur wenigen Monaten hat sich alles verändert.
Nicht nur die Historiker, auf die wir uns früher verlassen haben, haben ihren Wert verloren: Auch die üblichen Strategien, wie viele der von uns verwendeten Modelle, müssen in dieser Zeit neu geschrieben werden.
Kommunikation, Flexibilität und große Anpassungsfähigkeit: Darauf würde ich den Fokus legen.  
Lassen Sie uns das Gute, das wir aus dieser negativen Erfahrung gelernt haben, nicht vergeuden, und lassen Sie uns für die nahe Zukunft vorsichtiger denn je sein, wenn es darum geht, Frühwarnzeichen zu erkennen.
Alles andere ist probabilistisches Geschwätz.

francesco d'acunto

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