La mésaventure juridique de l'hôtelier : vol, prescription et dommages

Trois institutions juridiques qui démontrent la malchance de l'hôtelier

La vérité, comme je l'ai mentionné dans le titre, c'est que l'hôtelier est juridiquement malchanceux.

Aujourd'hui, nous allons parler de 3 institutions qui confirment ce que je viens de dire.

La première envisage le vol de ce que l'on appelle les objets apportés par les clients. Le cas - certainement vécu - est celui de notre cher client qui se présente à la réception et signale un vol d'objets ou d'objets de valeur dans la chambre.

C'est donc configuré la responsabilité stricte de l'hôtel, un cas bien décrit par l'art. 1783 du Code Civil. La loi prévoit dans ce cas la responsabilité de l'hôtelier en cas de " détérioration, destruction ou enlèvement des choses apportées par le client dans l'hôtel ". Donc non seulement l'hypothèse du vol, mais aussi celle des dommages résultant - par exemple - d'une fuite d'eau qui a endommagé les biens du client.

 

Dans ce cas, nous serons tenus de rembourser les dommages avec un maximum de l'équivalent de 100 fois le prix de la nuitée payée. En substance, si la chambre que vous avez vendue cette nuit-là pour 80,00 euros, vous serez responsable à hauteur de 8 000,00 euros. J'ajoute qu'en cas de faute de l'hôtelier, la limitation ne s'applique pas.

La disposition réglementaire de l'art. 1784 cc. est différente.

Le cas se présente lorsque le client nous donne des choses que nous acceptons de conserver et que nous savons que, sauf rares exceptions, nous sommes également tenus de le faire. Dans cette deuxième hypothèse, il n'y a pas de limite à notre responsabilité (et à la valeur que nous devrons rembourser).

Évitons d'ouvrir de trop longues et peut-être ennuyeuses parenthèses juridiques et entrons dans le vif du sujet.

La difficulté réside dans le fait que la responsabilité est objective, c'est-à-dire qu'elle est présumée. Donc, en substance, nous devrons indemniser l'invité pour le vol subi. Avez-vous une police qui couvre ce risque ?

Si vous n'en avez pas, je vous recommande d'en avoir un, et si vous en avez un, je vous recommande de prendre le contrat et de bien étudier quels risques il couvre, avec quelles limites et quelle franchise.

Il arrive parfois que certains invités "essaient" : souvent des enfants qui signalent habituellement le vol de billets de banque. Dans ce cas, mon conseil est de les envoyer déposer une plainte et de transmettre ensuite la réclamation de l'hôtel. Ils se désistent presque toujours.

Pour en finir avec le premier sujet, je vous rappelle que les serrures électroniques (qui enregistrent les accès), les caméras de surveillance et les coffres-forts dans les chambres sont toujours de bons investissements pour la sécurité.

Ah, une dernière chose : mettez le fameux avis " ne prend pas la responsabilité des choses laissées dans la pièce etc. etc. ", rappelez-vous, il est absolument inutile.

Parlons maintenant de l'institution de la prescription (foudroyante) des créances de l'hôtelier.

Même dans ce cas, la malchance nous assiste : pour des raisons mystérieuses, les crédits de l'hôtelier sont prescrits en seulement 6 mois.

Donc, lorsque nous envoyons une facture, lorsque nous avons un "suspendu", surtout si nous ne connaissons pas bien le débiteur, avant six mois n'oubliez pas d'interrompre la prescription (et d'avoir une preuve) : grâce à la technologie aujourd'hui nous pouvons le faire facilement avec le pec (sauf s'ils sont privés et n'ont pas d'adresse postale certifiée).

Le troisième et dernier point concerne un changement réglementaire récent : la dépénalisation du délit de dégradation.

Poursuivant un but déflationniste, on a bien pensé à supprimer ce type de délit - hélas fréquent - dans les structures d'hébergement, ne laissant subsister le cas pénal que pour quelques cas très particuliers.

Si un client sympathique, juste pour s'amuser ou parce qu'il est rentré un peu ivre dans la chambre, décide de casser votre chambre, sachez que la seule possibilité est maintenant une action en réparation civile.

Je vous rappelle que, au contraire, dans le cas où vous avez bien pensé à vous rendre justice à vous-même..... cela reste un crime !

Voulez-vous approfondir ce sujet ?

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